主页 > 万源娱乐平台登录 >

酒店捡到住客遗留物品私自处理 照价全赔

发布时间:2018-01-12
“当时走得匆忙,就把玉佩连同一个手串落在了酒店

258804632018-01-11 22:00:01.0酒店捡到住客遗留物品私自处理 照价全赔游客 酒店 遗失 物品25261广州

/enpproperty-->

金羊网讯 记者吴珊报道: 酒店捡到住客遗留物品,自行处理是否合法?1月10日,山东游客徐先生向羊城晚报投诉称,他在广州珠江新城一家五星级酒店遗忘了价值上万元的玉佩可是,当他再次来取时,玉佩已被服务员私自处理

丢失过程

徐先生说,去年1月初,他入住了珠江新城的广州富力君悦大酒店都放在一个盒子里,到机场时我才想起来”徐先生当即给酒店拨打了电话,经过查找,酒店方找到了徐先生的物品,并称由于物品贵重需要其本人持身份证领取,或者委托其他同事持委托书来取

“我一直很忙,直到去年11月中旬才有机会再来广州来之前,我再次拨打了酒店电话,对方确认东西还在,可以来前台领取”可是,当徐先生来到酒店时,工作人员无法交出物品后来,徐先生被电话告知“玉佩已被服务员自行处理”“他们给出的说法是,如果客人把东西落在酒店,如果半年内没有人来找的话,酒店就可以给服务员,由服务员自行处理而那个服务员已经辞职也就是说,我的东西没了”

经过多次协商,酒店方只同意由保险赔付徐先生两三千元“我的玉佩是花一万多元买的,并且找专人进行雕刻”徐先生对于酒店方的解决方案表示不满

法律规定

记者了解到,近年多地发生过类似事件比如,2016年,一名游客在甘肃一家商务酒店住宿时,把裤子、皮带遗留在房间,当该游客来取时,已经被服务员打扫卫生时扔掉另一名游客在2016年入住了浙江湖州一家宾馆,将两万多元的项链落在宾馆,游客及时与宾馆联系并确认物品还在但是,当来取时,项链已经不翼而飞在解决方案上,不同酒店做法不一,有的愿意进行部分赔偿,有的则表示没有保管义务,不会进行赔偿

对此,我国法律又是如何规定呢?

广东伟然律师事务所主任闵令波告诉记者,《旅馆业治安管理办法》第8条明确规定“旅馆对旅客遗留的物品,应当妥为保管,设法归还原主或揭示招领;经招领3个月后无人认领的,要登记造册,送当地公安机关按拾遗物品处理” 也就是说,当酒店方发现有遗留物品时,首先应积极主动联系住客即使酒店方联系不到住客也不能由服务员私自处理

闵令波说,以徐先生事件为例,游客在酒店住宿时,已经与酒店形成了住宿合同在住宿合同的附属合同中,酒店有保障住客的资金和人身安全的义务酒店在收到徐先生电话后,已经明确找到了物品,那么又形成了保管合同现在发生了物品遗失,酒店方要照价赔偿

11日,富力君悦大酒店相关部门负责人回复本报称,徐先生的投诉确有其事,并发来一份声明声明中提到,该酒店于 2017 年 11 月 8 日收到徐先生关于同年 1 月 19 日入住时遗失翡翠配饰的投诉发现酒店在处理徐先生遗失物品时,由于内部沟通失误导致物品丢失,并委托保险公司商讨关于赔偿事宜现已与徐先生达成一致并确定赔偿解决方案与此同时,酒店将重新审视事件之运营处理流程,以避免类似事件再次发生

徐先生当天也回复本报记者,表示酒店方同意对其丢失物品全额赔偿

Copyright © 2002-2011 DEDECMS. 织梦科技 版权所有 Power by DedeCms
主页